الاستقبال والفرز وتدفّق اتفاقيات الخدمة والتصعيد واستمرارية الحلّ.

تتحرك الطلبات عبر سجلّات واضحة وقوائم انتظار وتذكيرات وخطوات مراجعة من دون فقدان تاريخها.

ينبغي أن يرى المشغّلون ما الذي تغيّر، ومن يملكه، وما التالي دون البحث عبر الأدوات.

يرى الزوار مدخلًا عامًا واضحًا، بينما تتولى فرق الدعم العمل الحقيقي في مساحة العمل المتصلة.